2021年度观众满意度调查报告

当今，博物馆的社会角色日趋多元化，博物馆的工作重点也从以“物”为中心转变到以“人”为中心。开展观众调查活动，了解公众需求，征求意见和建议是博物馆检验社会效益的重要手段。本次调查报告真实有效，有助于博物馆提升服务水准，不断改进和完善博物馆基础设施，加强博物馆与公众之间的联系。

本次调查主要目的是了解观众对承德博物馆的展陈、服务、社教活动的满意度，为以后的发展拓宽思路和提供参考依据。信息来源有线上电子调查问卷；线下发放观众满意度调查问卷表；观众留言簿以及网络留言等。本次调查收取2021年1月--2021年12月观众有效留言。

调查内容包括观众姓名、年龄、文化程度、职业、观众对陈列展览的满意度、观众对参观环境及配套设施等方面的评价、对博物馆公众服务的满意度等。

根据数据显示，到博物馆参观的观众有65.1%的常住地是承德市；有34.7%的观众来自其他城市；有0.2%的朋友来自海外。

参与调查的观众，有63.8%的观众认为承德通史展厅最具有吸引力；52.9%的观众认为避暑山庄展厅比较吸引人，58%的观众对清盛世民族团结展厅更感兴趣；对佛教艺术精品展厅、清代帝后生活展厅、书画展厅感兴趣的观众占54.9%，45.5%，30.7%。

有51.8%的观众对参观环境非常满意；有43.4%持满意态度；4.4%观众认为参观环境一般；有0.4%观众对参观环境不太满意。

根据调查显示，有43.2%的观众是与家人一起参观博物馆；29.5%的观众与朋友一起参观；23%的观众选择自己参观；旅游团体、学生团体、其他参观形式分别为0.6%、2%、1.6%。

综上所述，就观众满意度而言，我馆得到了95%以上的观众和绝大多数业界专业人士的普遍赞誉。观众对馆内环境和设施的配备评价很高，馆内冬暖夏凉，卫生整洁，是非常很适合观众参观、学习、休闲的地方。同时，我馆根据调查结果和观众的建议对现有展览进行完善提升；调整了老年人入馆的管理办法，切实帮助老年人解决信息化社会智能技术运用的困难；在展区开放“文津书屋”，为公众提供休闲阅读空间等行之有效的举措，更好地服务观众。另有观众建议博物馆还需要加大宣传力度，今后我们将在工作中扩展思路，多渠道、多途径把宣传做好，让更多的观众喜欢博物馆，走进博物馆。

附：2022年度承德博物馆观众调查问卷