提升服务水平 让讲解有温度

    博物馆是一个城市的文化名片，深刻反映了城市的文化内涵，随着文博事业的不断发展，游览博物馆成为人们提高自身文化素养的一种重要方式。宣传讲解作为博物馆工作的重要环节，是博物馆的灵魂所在，讲解员需要不断提升自身文化素养、优化讲解方式、切换讲解角度，从而拉近游客对博物馆及馆藏文物的距离。

    2月21日承德博物馆宣教部开展“2022年宣教工作会议”，会议上孙继新馆长、韩利副馆长对近期重点工作做如下安排：1、做好讲解员的讲解考核工作，明确考核时间节点和考核内容。2、进行一对一帮扶跟练，快速提高讲解水平。3、讲解员要做好与观众的沟通、衔接、联系，要贯彻单位、民族、国家的意志，弘扬主旋律。明确宣教工作的重要性，发挥主观能动性，拉近与观众之间的距离，提高观众的文明素质。4、切实做好讲解工作，培养清晰的思维逻辑能力、积累相关知识以及提高准确表达的能力，通过反复锻炼提升自己，学会融会贯通，主动抓住观众的兴趣点展开讲解。

    在讲解考核工作中，找出讲解工作的薄弱部分，补齐讲解短板，切忌“生、冷、硬”的背书式讲解方式，对于观众兴趣点的内容，讲解员应做到强化深入并进行模块化延伸，做到以点带面，让讲解员区别于人工智能讲解，真正地做到人性化讲解，让讲解有温度，做到“因人施讲”。